【No.14】「どこでも通用する人」に変わるリクルートの口ぐせ

「正直、最初のころは会社を辞めたいと思っていました。それでもなんで辞めなかったかというと、周りの先輩たちを見たら、トップセールスになる人たちが、必ずしもイケイケでしゃべりがうまい人ばかりではないことに気付いからです。
みんな、一人ひとりが自分の小さなスケールを打ち破って、自分なりの工夫をしながら受注できるようになっているんだなって」

目標達成できる否かは能力の差ではなく「あと一歩」を詰められたか否かの差

自分が強くなることで、周囲にもプラスの影響を与え、強くなったライバルを見て、さらに自分も上を目指すというプラスのスパイラルが生まれていたのである。

自分より優秀な人材を探すことで自分も会社も大きく成長できる

リクルートにおける当事者意識というのは概念ではなく「実際にどう行動するか」ということ。
そこに踏み出させるのが「おまえはどうしたい？」という口ぐせである。
そして、その行動はメンバー間にとどまらず、社外の顧客に対しても同じだ。

「自分はまだ新人だから、何年目だからといった瞬間に自分の成長は止まるよ。言い訳したら、それが口ぐせになる。それを言ったら、いまここにいる意味がなくなる。安定を求めるなら、いまからでもほかにいったほうがいい。はちゃめちゃな成長を望んでいるのなら、このことを胸に刻んでおいてほしい」

自分の仕事は広告営業をして受注を取ってくることだと思っていました。でもそれだけではない。お客さんの採用成功のためにできることを考えてやっていくことが本当の仕事。

「仕事は何をやるかじゃない。自分の気持ち一つなんだと。
仕事が自分を成長させるのではなく、自分の気持ちが、自分を成長させるんだというわけです」

広告営業や、マンション建設など、まだ形になっていないものを取引するには「期待値」が大きく影響してくる。
「その期待値を動かすのは、自分という人間に対する信用というのがリクルートの考え方です。まだ見えない将来に対してお金を払っていただくわけですから、当然、想定通りにいかないことも起こります。
お客さんはそこも心配しますが、真の心配は『想定通りにいかないこと』ではなく、『何かあったときに修正したり、対応してくれたりするかどうか』なのです。それをやってくれそうな人間かどうかは、それまでどんなスタンスでどんなことをやってきた人間なのか、自分をちゃんと語れなければ相手に伝えることができないのです」」